Política de Atendimento ao Público

Em setembro de 2006, a Anvisa criou, por meio da Portaria 419, um Grupo de Trabalho (GT) cuja finalidade era formular uma proposta de Política de Atendimento ao Público para a Agência. Esse grupo era formado por funcionários de diversas áreas, sob a coordenação da Ouvidoria.

Para desenvolver essa proposta, o GT elaborou um diagnóstico do atendimento prestado pela instituição e identificou na iniciativa privada e no serviço público experiências exitosas que servissem de referencial para a Política da Anvisa.

Em agosto de 2007, o Grupo concluiu seus trabalhos e apresentou à Diretoria Colegiada o relatório conclusivo de suas atividades, no qual constava a proposta de Política de Atendimento ao Público, que foi aprovada e publicada por meio da Portaria 617.

Entretanto, sendo a Política um texto genérico e abstrato, foi preciso formular um novo GT para delinear os aspectos operacionais necessários à sua efetiva implantação. A Portaria 625 instituiu esse novo grupo, que teve como produto final a Proposta de implantação da Política de Atendimento ao Público, aprovada pela Colegiada da Agência em dezembro de 2007.